如果今天我們還在熱衷于談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)+，那么未來我們不得不關(guān)注的則是人工智能+。它將成為變革商業(yè)、生活、乃至一切的“新能源”和“新基礎(chǔ)設(shè)施”。在此，讓我們把目光投向一個(gè)不常被論及的領(lǐng)域：人工智能將如何重新定義管理這件事?

正如流水線上的藍(lán)領(lǐng)工人將被機(jī)器人取代一樣，管理者的很多常規(guī)性任務(wù)在未來都將交由人工智能完成。比如收集信息、更有效率地分派任務(wù)、甚至是……做PPT報(bào)告。人工智能的發(fā)展所產(chǎn)生的一個(gè)附帶效應(yīng)是，我們將重新定義什么是“人類”。同樣地，我們也需要重新回答：什么是管理，什么是管理者。一個(gè)可以想象得到的圖景是，未來的管理應(yīng)該是人工智能+人的方式，即一種人機(jī)混合協(xié)作的模式。這就需要管理者轉(zhuǎn)變認(rèn)知：機(jī)器并非是奴隸(雖然從詞根上說，Robet一詞的來源是奴役)，而是“同事”。

關(guān)于人工智能(AI)可能給各種職業(yè)帶來的顛覆效應(yīng)，已經(jīng)敲響了很多警鐘，尤其是對(duì)那些容易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工作崗位。但各級(jí)管理者也必須適應(yīng)這個(gè)充滿智能機(jī)器的世界。事實(shí)上，人工智能將很快能夠更快、更好地以更低的成本完成很多會(huì)耗費(fèi)管理者大量時(shí)間的行政任務(wù)。從一線主管到CXO們，如何在人工智能時(shí)代學(xué)會(huì)新的管理?為了找出答案，哈佛商業(yè)評(píng)論調(diào)查了14個(gè)國(guó)家/地區(qū)的1770位管理者，并采訪了在他們的企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的37位高管。利用這些數(shù)據(jù)，調(diào)研團(tuán)隊(duì)確定了成功的管理者需要掌握的五種方法。

方法1：將行政任務(wù)交給人工智能

　　調(diào)查顯示，各級(jí)管理者會(huì)將半數(shù)以上的時(shí)間耗費(fèi)在行政協(xié)調(diào)與管控任務(wù)上。管理者希望人工智能可以幫他們從這些瑣碎的事務(wù)中解脫出來。想法沒錯(cuò)：人工智能將會(huì)自動(dòng)處理其中的很多任務(wù)。試想一下，讓人工智能起草您的下一份管理報(bào)告如何?事實(shí)上，這對(duì)于一些分析性的管理報(bào)告已經(jīng)是可能的。最近，數(shù)據(jù)分析公司Tableau宣布與位于芝加哥的自然語(yǔ)言生成工具提供商N(yùn)arrative Science開展合作，雙方合作開發(fā)了Narratives for Tableau，這是一款免費(fèi)的Chrome擴(kuò)展程序，可以自動(dòng)為Tableau圖形創(chuàng)建書面說明。受訪管理者認(rèn)為這種變化有著積極的意義：86%的受訪者表示，愿意在監(jiān)控和報(bào)告方面獲得人工智能的支持。

方法2：讓人專注于判斷

　　很多決策需要的洞察力都不是人工智能單純通過數(shù)據(jù)所能獲得的。這就需要管理者利用其對(duì)企業(yè)發(fā)展歷史和文化的了解，還要融入同理心和倫理反思。這是人為判斷的本質(zhì)：將經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)應(yīng)用于關(guān)鍵的業(yè)務(wù)決策與實(shí)踐。我們調(diào)查的管理者已經(jīng)感受到了這種變化，他們認(rèn)為：以判斷為本的創(chuàng)造性思維與實(shí)驗(yàn)技能、數(shù)據(jù)分析與解釋，以及戰(zhàn)略制定，是管理者今后取得成功所需的四項(xiàng)最新技能中的三項(xiàng)。

方法3：將智能機(jī)器當(dāng)作“同事”對(duì)待

　　將人工智能視為同事的管理者會(huì)認(rèn)識(shí)到：沒有必要“與機(jī)器競(jìng)爭(zhēng)”。盡管人為判斷不太可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但智能機(jī)器卻可以為這種工作提供許多幫助，支持人們的決策流程，并進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的模擬計(jì)算，以及搜索和發(fā)現(xiàn)等各種活動(dòng)。事實(shí)上，78%的受訪管理者認(rèn)為，他們可以在未來進(jìn)行商業(yè)決策的過程中信任智能系統(tǒng)提供的建議。人工智能不僅能提升管理者的工作效率，還可以讓管理者通過對(duì)話或其他直觀的方式，與智能機(jī)器開展協(xié)作互動(dòng)。人工智能將成為其隨時(shí)待命的助理和顧問。

方法4：像設(shè)計(jì)師一樣工作

　　管理者自身的創(chuàng)造力固然重要，但駕馭他人創(chuàng)造力的能力更為重要�！霸O(shè)計(jì)師式”的管理者能夠?qū)⒏鞣N各樣的想法匯集成完整、可行且極具吸引力的解決方案，將設(shè)計(jì)思維融入到團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的實(shí)踐中。我們調(diào)查的管理者中有1/3認(rèn)為，隨著人工智能逐漸接管常規(guī)行政工作，創(chuàng)造性思維和實(shí)驗(yàn)技能是他們需要了解以保持成功的關(guān)鍵領(lǐng)域。澳大利亞保險(xiǎn)集團(tuán)首席執(zhí)行官Peter Harmer在接受采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化企業(yè)中，需要能夠培養(yǎng)協(xié)同創(chuàng)造力的管理者：“我們需要的是能夠真正把想法有機(jī)結(jié)合的人，不是那些必須在想法競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的人。他們是那種人，能夠說出‘天呀!要是我們能夠把這幾個(gè)想法匯總起來，就得到了非常與眾不同的東西’。這就是創(chuàng)造力，是管理者需要具有的好奇心�！�

方法5：發(fā)展社交技能和構(gòu)建人脈網(wǎng)絡(luò)

　　我們調(diào)查的管理者們都意識(shí)到了判斷力的價(jià)值，卻低估了深入的社交技能的重要性，這種能力對(duì)于構(gòu)建人脈、培訓(xùn)和協(xié)作至關(guān)重要，將有助于他們?cè)诒姸嘈姓�和分析職能都交給人工智能處理的未來世界中脫穎而出。雖然他們將使用數(shù)字技術(shù)來挖掘合作伙伴、客戶和社區(qū)的信息和判斷力，但他們必須能夠梳理出并整合各種觀點(diǎn)、洞察力和經(jīng)驗(yàn)。

邁向成功

　　人工智能最終將會(huì)成為比人類更廉價(jià)、更高效甚至在行為上更公正的技術(shù)。但管理者不應(yīng)為此感到擔(dān)憂，因?yàn)檫@只是意味著管理者的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向只有人類才能勝任的領(lǐng)域。撰寫財(cái)報(bào)不難，但只有人類才能從中提煉出可以與員工交流的信息，并傳遞目標(biāo)感。跟蹤進(jìn)度和資源可能很快就會(huì)成為機(jī)器的任務(wù)，但起草戰(zhàn)略仍然是人類的專屬任務(wù)。簡(jiǎn)而言之，我們建議使用人工智能來實(shí)現(xiàn)行政流程的自動(dòng)化，并增強(qiáng)而不是取代人為判斷能力。隨著科技逐漸為人類分擔(dān)越來越多的日常工作，以人類為主導(dǎo)的工作將越來越受重視，而為了讓自己和企業(yè)為此做好準(zhǔn)備，領(lǐng)導(dǎo)者必須采取以下步驟：

　　盡早探索。為了探索不確定的未來，管理者必須嘗試人工智能，并將自己的深刻見解應(yīng)用到下一階段的嘗試中去。

　　采用新的KPI來推動(dòng)技術(shù)采用率。人工智能將引入新的成功標(biāo)準(zhǔn)：合作能力、信息共享、實(shí)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和決策有效性，以及突破企業(yè)的局限展開思考的能力。

　　針對(duì)創(chuàng)造力、合作能力、同理心和判斷能力制定培訓(xùn)和招聘戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該開發(fā)多樣化的員工隊(duì)伍和管理團(tuán)隊(duì)，使經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造力和社交智慧相互平衡——每一方面都可以對(duì)另一方面形成補(bǔ)充，從而支持可靠的集體判斷。

雖然這種顛覆不會(huì)一蹴而就，但發(fā)展速度在加快，而背后蘊(yùn)含的深遠(yuǎn)意義也遠(yuǎn)超多數(shù)管理者的預(yù)想。有能力評(píng)估未來勞動(dòng)力狀況的管理者可以更好地迎接人工智能的到來。他們應(yīng)將此視為邁向成功的契機(jī)。

來源：巨靈鳥 歡迎分享本文