4 U-2型高空偵察機(jī)的啟示

我（指李查德）掃視整個(gè)教室，學(xué)生人數(shù)比我預(yù)期的多，差不多三十人，這不要緊，我曾經(jīng)教過(guò)大四倍的班，而且我是有備而來(lái)的。我整個(gè)夏天都痛下苦功，把所有可以拿到手的資料都讀完，并請(qǐng)教過(guò)十來(lái)位有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人，他們肯定遠(yuǎn)比我眼前這班年輕的經(jīng)理老練。我一定能應(yīng)付他們提出的任何挑戰(zhàn)，起碼我可以招架得住。
他們都已就坐。教室里一片寂靜，我應(yīng)該開(kāi)始了。
正如一般情況，第一行差不多時(shí)空的，最后一個(gè)靜下來(lái)的人坐在后排，好，他身材高大，年紀(jì)和我差不多，應(yīng)該受得起一點(diǎn)兒捉弄的�！澳憬惺裁疵�字？”我指著他問(wèn)。
我沒(méi)有選錯(cuò)人，他并沒(méi)有假裝我在指向其他人。“馬可。”他聲如洪鐘。
“你為什么選這個(gè)課程？”我不客氣地問(wèn)，我肯定每個(gè)人現(xiàn)在都全神貫注，他們還未習(xí)慣我的教學(xué)風(fēng)格，以為教授只顧演講，不會(huì)考問(wèn)學(xué)生的，他們一半人望著我，一半人望著馬可，有些還在微笑。
“我是項(xiàng)目經(jīng)理�！彼�回答。
他見(jiàn)我不回應(yīng)他的話(huà)，就繼續(xù)說(shuō)：“我在一家生產(chǎn)數(shù)據(jù)機(jī)的公司任職，負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組。”
我繼續(xù)盯著他，但他再?zèng)]有說(shuō)什么，最后我說(shuō)：“你還沒(méi)有回答我的問(wèn)題。”整個(gè)教室的氣氛頓然有點(diǎn)不自在。
我看看四周，沒(méi)有人敢正視我，沒(méi)有人想做下個(gè)受害者，我回頭望馬可�！澳愎芾眄�(xiàng)目時(shí)，有沒(méi)有遇上什么問(wèn)題？”
“其實(shí)沒(méi)有�！彼�回答。
“那么，你為什么選這個(gè)項(xiàng)目管理課程呢？”
他尷尬地笑笑�！拔蚁脒�是有點(diǎn)兒?jiǎn)栴}吧�！彼�承認(rèn)。
“你可以詳細(xì)說(shuō)明一下嗎？”
“嗯。正在進(jìn)行中的項(xiàng)目最初并不是由我領(lǐng)導(dǎo)的，上一任經(jīng)理為項(xiàng)目作了一些很離譜的承諾，我擔(dān)心無(wú)法兌現(xiàn)�！�
“例如呢？”我追問(wèn)道。
“例如新數(shù)據(jù)機(jī)的性能表現(xiàn)和完成期限�！�
有些學(xué)生在微笑，似乎有共鳴。
我直望著他，說(shuō)：“而你希望這門(mén)課程會(huì)助你創(chuàng)造奇跡，是嗎？”
“希望是吧�！彼�不由自主地承認(rèn)了。
“那么，你為什么要選這個(gè)課程呢？”我重復(fù)我的問(wèn)題。
她說(shuō)：“你瞧，我是項(xiàng)目經(jīng)理，正修讀工商管理碩士課程，而你現(xiàn)在教的是項(xiàng)目管理，對(duì)不對(duì)？”
“呀！那么你選這個(gè)課程，就是因?yàn)樗�的名稱(chēng)和你的職銜相似？”
他沒(méi)有回答，他還能說(shuō)些什么呢？是放過(guò)他的時(shí)候了。
“有誰(shuí)可以告訴我為什么要選這個(gè)課程？”我問(wèn)全班。
沒(méi)有人回答，我大概已經(jīng)嚇怕了他們。
我告訴他們：“當(dāng)我還是學(xué)生的時(shí)候，選課要先看看哪位教授給的功課是以少出名的，就選那科，但是，恐怕我不是這類(lèi)教授�！�
這的確有點(diǎn)幫助，但不多。
我繼續(xù)說(shuō)：“聽(tīng)好，你們來(lái)這里是要取得一個(gè)學(xué)位—一張能夠助你資企業(yè)里往上爬的文憑，但我希望你們的目標(biāo)不單單是這個(gè)，而是為了學(xué)會(huì)一些真正能幫助你們完成工作的技巧。”
所有人都點(diǎn)點(diǎn)頭。
“你們有兩個(gè)選擇，一是我站在講臺(tái)上，講足整個(gè)學(xué)期，我可以以什么優(yōu)化（optimization）技術(shù)來(lái)嚇唬你們，你們要明了相關(guān)的運(yùn)算程序已不容易，要運(yùn)用就更困難，我敢保證，對(duì)你們一點(diǎn)點(diǎn)幫助也沒(méi)有�；蛘�，我們可以群策群力，憑你們的經(jīng)驗(yàn)和從書(shū)籍或文獻(xiàn)發(fā)掘出來(lái)的資料，一起摸索出一個(gè)更有效的管理項(xiàng)目方法你們選擇哪個(gè)？”我問(wèn)。
“沒(méi)有選擇的余地，對(duì)嗎？”
在教室的后排，馬可舉手問(wèn)：“那么，我可以在這課程里得到些什么？”
好家伙，問(wèn)得妙�！榜R可，你剛才說(shuō)項(xiàng)目遇上大難題，我認(rèn)為課程能令你更有效地處理那些大難題。”
“聽(tīng)來(lái)不錯(cuò)�！彼�說(shuō)。
我對(duì)全班說(shuō)：“假設(shè)我現(xiàn)在已經(jīng)充分掌握書(shū)本和文獻(xiàn)中所有有關(guān)的知識(shí)，下一步，就是要了解你們管理項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)水平，除了馬可，還有誰(shuí)的工作與項(xiàng)目撤上很大關(guān)系呢？”
一個(gè)坐在第三行，瘦削的紅發(fā)青年舉手說(shuō)：“我叫泰德，在一家建筑公司任職，我們做的任何工作都和項(xiàng)目有關(guān)�！�
“你在那里工作多久了？”我問(wèn)。
“六年�！�
“好。”我說(shuō)�！斑�有其他人嗎？”
出乎我意料之外，沒(méi)有人舉手。最后，我被一位金發(fā)女士搭救了，她獨(dú)自一個(gè)人坐在前排，她遲疑地問(wèn)：“‘項(xiàng)目’究竟是什么，你可以下個(gè)定義嗎？”
我很快地搜索腦海中四本教科書(shū)對(duì)“項(xiàng)目”的定義，但似乎都太浮夸了，怎么可以扯上這類(lèi)定義呢？例如：“一組旨在達(dá)到某一特定目的的活動(dòng)，他們有明確的開(kāi)始和終結(jié)�！比绻�我想將課程搞的實(shí)際一點(diǎn)，并聯(lián)系到他們的工作去，最好別引用這些過(guò)分簡(jiǎn)單或復(fù)雜的定義，語(yǔ)氣絞盡腦汁去定義它，倒不如描述它，最后我說(shuō)：“在你的工作中，有沒(méi)有遇到一些復(fù)雜的計(jì)劃，需要用圖解才能表達(dá)各人的任務(wù)？”
“我不明白。”她回答。
“一些方塊圖，顯示出達(dá)成目標(biāo)必須經(jīng)過(guò)的各個(gè)步驟，以及什么步驟必須嚴(yán)格遵循順序，什么可以并行�；蛘咭恍﹫D表，顯示出每個(gè)步驟應(yīng)該開(kāi)始和完成的時(shí)間。在你的工作中，如果需要用這類(lèi)圖表，那么你就是遇上一個(gè)項(xiàng)目了�！蔽艺f(shuō)。
“我明白了�！彼�說(shuō)。
“你的工作牽涉項(xiàng)目嗎？”我問(wèn)她。
“根據(jù)你的定義，是牽涉的�！彼�回答說(shuō)，“我是產(chǎn)品經(jīng)歷，我們?cè)谕瞥鲂庐a(chǎn)品之前都要花很多時(shí)間去制作這些圖表。”
“你叫什么名字？”
“露芙�！�
她的例子可能對(duì)其他人很有幫助，因?yàn)樗麄兒芸毂惆l(fā)現(xiàn)幾乎所有人都前設(shè)在某類(lèi)項(xiàng)目之中，有些更在百分之百項(xiàng)目環(huán)境下工作，例如設(shè)計(jì)工程的馬可、建筑業(yè)的紅發(fā)青年泰德和身穿夏威夷襯衫搞軟件程序的查禮。
其他人不是和項(xiàng)目打交道，就是統(tǒng)領(lǐng)項(xiàng)目，例如搞營(yíng)銷(xiāo)的露芙、經(jīng)常查核項(xiàng)目的會(huì)計(jì)師佛烈、正參與工廠擴(kuò)展計(jì)劃的白賴(lài)仁。最妙的是他們涉及五花八門(mén)的項(xiàng)目運(yùn)作環(huán)境，但這對(duì)我來(lái)說(shuō)也是危險(xiǎn)的，如果我不能針對(duì)各項(xiàng)目的共同點(diǎn)進(jìn)行有效的引導(dǎo)，我將一敗涂地，成為眾矢之的。
這就是我暫時(shí)避而不談個(gè)別項(xiàng)目的原因。我問(wèn)：“你們對(duì)英法海峽隧道有什么認(rèn)識(shí)？”
泰德，那紅發(fā)學(xué)生，搶先發(fā)表意見(jiàn)：“是不是那條連接英國(guó)和法國(guó)的火車(chē)隧道？”我確定后，他繼續(xù)說(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)他們的成本大大超出預(yù)算�！�
“數(shù)以十億計(jì)。”會(huì)計(jì)師佛烈補(bǔ)充說(shuō)。
“它變成了一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題。”泰德滔滔不絕，“有一個(gè)時(shí)期他們甚至考慮閃出一些原來(lái)雄心萬(wàn)丈的設(shè)計(jì)�！�
為了鼓勵(lì)更多人加入討論，我問(wèn)全班：“還有呢？”
坐在前排的露芙回應(yīng)：“我在電視上看到那隧道的大型開(kāi)幕典禮，英女皇為它剪彩。開(kāi)幕式已經(jīng)遲了幾個(gè)月了，仍未能通車(chē)�！�
“這是一個(gè)逾期兼超支的項(xiàng)目的典型例子�！蔽铱偨Y(jié)。
我舉出另一個(gè)著名的例子：北海鉆油平臺(tái)。這些鉆油平臺(tái)實(shí)際上是一座座龐大的工廠，豎立在300米深的海床上，而北海是全世界最兇險(xiǎn)的水域之一，他們要從每個(gè)鉆油平臺(tái)鉆多口油井，以不超過(guò)57度角深入地殼3000米到達(dá)藏油層，然后把油和沙分離，把油通過(guò)油管泵到岸上去，難怪每個(gè)這類(lèi)龐然大物要投資近40億美元。大家可能已為建成幾個(gè)這樣的鉆油平臺(tái)后，一切一定會(huì)有條理和順利得多了，但事實(shí)并非如此，有報(bào)道說(shuō)他們?cè)谥茉敳邉澮粋�(gè)項(xiàng)目之后，將一切預(yù)算乘大四倍，然后就是祈禱，求上天保佑項(xiàng)目不出亂子。
我告訴全班：“祈禱肯定不足夠，20世紀(jì)90年代初，挪威石油公司的主帥就是因?yàn)橐粋�(gè)項(xiàng)目嚴(yán)重超支而被迫辭職�！�
“聽(tīng)見(jiàn)了吧？馬可�！蔽议_(kāi)玩笑地說(shuō)，“你不是唯一擔(dān)心項(xiàng)目不能如期完成的人，起碼你不用擔(dān)心支出會(huì)超出預(yù)算。”
“會(huì)的。”他高聲喊出來(lái)，然后解釋說(shuō)：“項(xiàng)目的前任經(jīng)理信口開(kāi)河，到處亂作承諾，他現(xiàn)在是我的上司，他還死要面子，強(qiáng)逼我增加人手和選用昂貴的承包商，我們一定會(huì)超支，問(wèn)題只在于多少。”
“另一個(gè)問(wèn)題是，誰(shuí)將會(huì)為此而挨罵？”我問(wèn)。
“恐怕不是他，我很清楚他的為人，我肯定會(huì)成為替罪羔羊。”
“那你應(yīng)該怎么辦？”軟件公司經(jīng)理查禮真的替他擔(dān)心了。
“沒(méi)有什么可以做的�！瘪R可不理會(huì)他的提問(wèn)�！霸诠こ滩浚�所有項(xiàng)目都超支和超時(shí)，我們只有一招，就是在危急關(guān)頭，把項(xiàng)目的規(guī)模和設(shè)計(jì)內(nèi)容縮減�！�
為了強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)的重要性，我問(wèn)：“你經(jīng)常這樣做的嗎？”
“比我們?cè)敢獬姓J(rèn)的次數(shù)多�！彼�回答。
“有其他人遇過(guò)一個(gè)項(xiàng)目因?yàn)槌�支和超時(shí)而需要犧牲其中的設(shè)計(jì)內(nèi)容嗎？”
白賴(lài)仁評(píng)論說(shuō)：“我不知道可否稱(chēng)這情況為犧牲項(xiàng)目的設(shè)計(jì)內(nèi)容，我們的新辦公室終于在遲了四個(gè)月之后裝修完成了，我們搬進(jìn)去時(shí)，才發(fā)覺(jué)那里并沒(méi)有桌子，就連空調(diào)系統(tǒng)也無(wú)法運(yùn)作�！�
在我有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)前，查禮滿(mǎn)懷自信地說(shuō)：“人人都知道項(xiàng)目會(huì)超支和超時(shí)，為以應(yīng)付的方法就是犧牲項(xiàng)目的規(guī)模和設(shè)計(jì)內(nèi)容，在系統(tǒng)程序開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上尤其如此�！�
“不一定。”我說(shuō)，“有時(shí)候，有些設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目能夠在其先前很久就完成，成本在預(yù)算之內(nèi)，而內(nèi)容更比原來(lái)要求的還要豐富�！�
曾經(jīng)搞過(guò)設(shè)計(jì)工程的人，即學(xué)生的半數(shù)，都不相信我的話(huà)。
我繼續(xù)說(shuō)：“20世紀(jì)50年代初期，蘇聯(lián)聲稱(chēng)他們也有了原子彈，令舉世震驚，很明顯，美國(guó)必須想辦法檢查蘇聯(lián)人在他們遼闊的亞洲地區(qū)的一舉一動(dòng)�！�
“這就開(kāi)始了太空人造衛(wèi)星計(jì)劃。”其中一位學(xué)生猜測(cè)。
“恐怕那時(shí)候的人造衛(wèi)星只能在科幻小說(shuō)中出現(xiàn)�！蔽也坏貌皇顾�失望�！暗�是，噴氣飛機(jī)的技術(shù)卻發(fā)展的非�？臁．�(dāng)時(shí)一位著名的工程師基利.約翰遜，提議制造一架可以比戰(zhàn)斗機(jī)飛得更高的飛機(jī)，你們知道開(kāi)發(fā)一架新的飛機(jī)需要多少時(shí)間嗎？我指的是由一個(gè)概念成為一個(gè)可操作的作戰(zhàn)系統(tǒng)�！�
“十年以上�！卑踪�(lài)仁信心十足地說(shuō)�！拔以�在空軍服役�！�
“這不足以令你成為專(zhuān)家。”泰德取笑他。
“通常需時(shí)十年以上�！蔽抑С职踪�(lài)仁的說(shuō)法�！癠-2型高空偵察機(jī)就是在極短時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出來(lái)的，只用了八個(gè)月，飛機(jī)已能飛翔于蘇聯(lián)上空，拍攝照片�！�
“直到1960年鮑華斯所駕駛的飛機(jī)被擊落�！卑踪�(lài)仁想證明他的確熟悉其中的細(xì)節(jié)。
所有人都折服，一小部分是由于白賴(lài)仁，但主要是折服于那些制造U-2的人，似乎唯一對(duì)此感到懷疑的是會(huì)計(jì)師佛烈。
我揚(yáng)起一邊眉頭看著他，他開(kāi)發(fā)發(fā)表意見(jiàn)。
“李查德教授，你剛才列舉了兩個(gè)項(xiàng)目管理的大災(zāi)難，你可否多列舉幾個(gè)例子呢？”
“我恐怕不能�！蔽业贸姓J(rèn)，并感到有點(diǎn)兒尷尬。
“正和我猜想的一樣�！狈鹆抑甭实鼗貞�(yīng)。
佛烈給了我一個(gè)黃金機(jī)會(huì)把他們引向一個(gè)我希望得出的結(jié)論，我不由自主地問(wèn)他：“你為什么會(huì)這樣猜想？”
“憑經(jīng)驗(yàn)�！苯又�他就解釋?zhuān)�“我曾在三家�?guī)模龐大的公司任財(cái)務(wù)經(jīng)理，我核查過(guò)不勝枚舉的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，跟所有核查員一樣，我對(duì)項(xiàng)目都抱著極度懷疑的態(tài)度的，當(dāng)然會(huì)有項(xiàng)目不超支，但那是極少數(shù)�！�
“這大概是設(shè)計(jì)工程的情況。”我確定，“查禮，電腦程序開(kāi)發(fā)又怎樣？”
“電腦程序開(kāi)發(fā)行業(yè)中，人們經(jīng)常說(shuō)項(xiàng)目缺乏時(shí)間，但永遠(yuǎn)不會(huì)缺乏借口—在項(xiàng)目出現(xiàn)麻煩時(shí)互相推卸責(zé)任的借口。”
我和全班一起縱聲大笑，大家靜止下來(lái)后，，白賴(lài)仁評(píng)論說(shuō)：“在空軍，我們總是能夠在最后期限完成工作。”三秒過(guò)后，他補(bǔ)充說(shuō)：“那就是說(shuō)，我們沒(méi)法趕得及項(xiàng)目最初的期限，經(jīng)修訂后的第二個(gè)期限、第三個(gè)……”
當(dāng)我終于有機(jī)會(huì)再次發(fā)言時(shí)，我指著泰德說(shuō)：“建筑業(yè)的情況又如何？項(xiàng)目的不確定因素(uncertainty)在建筑業(yè)中應(yīng)該較為輕微�！�
“對(duì)�！彼�說(shuō)，“我們的項(xiàng)目一般都大同小異，所以我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)去管理�！彼�笑著說(shuō)：“我們也有豐富的經(jīng)驗(yàn)，在客戶(hù)主動(dòng)要求修改項(xiàng)目的某些內(nèi)容是開(kāi)天價(jià)，乘機(jī)掩飾我們的超支和超時(shí)�！�
我看看腕表，是做總結(jié)的時(shí)候了。
“我們可以這樣總結(jié)嗎？”我問(wèn)全班，“所有項(xiàng)目都很可能遇上的問(wèn)題是，”我轉(zhuǎn)身面對(duì)白板，一面說(shuō)一面寫(xiě)：“（一）成本超出預(yù)算；（二）時(shí)間超出期限；（三）項(xiàng)目的規(guī)�；蛟O(shè)計(jì)內(nèi)容被犧牲。”
全班一致同意。
“我們通常把這些歸咎運(yùn)氣不佳，在我眼中，U-2偵察機(jī)項(xiàng)目非常重要，因?yàn)樗�跟一般�?xiàng)目不同，只用了一般時(shí)間的十分之一，單靠運(yùn)氣是不可能的，一定是由于他們有辦法避免那些差不多每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)犯的錯(cuò)誤�！�
“他們是怎樣辦到的？”露芙提出困擾所有人的問(wèn)題。
“我們能解開(kāi)這個(gè)疑團(tuán)，多好啊�！蔽一卮鹫f(shuō)�！斑@就帶出了我要你們?yōu)橄乱惶脺?zhǔn)備的功課�！�
不論是任何年齡的學(xué)生，他們的反應(yīng)只有一個(gè)—深深地嘆息。
我無(wú)動(dòng)于衷，繼續(xù)說(shuō)：“在你的公司內(nèi)，選擇一個(gè)剛剛完成或者即將完成的項(xiàng)目，訪問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理和那些真正在最前線(xiàn)工作的人，以及項(xiàng)目經(jīng)理的上司，準(zhǔn)備兩張清單：（一）項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的正式原因；（二）項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的非正式原因�！�
“兩星期后見(jiàn)。”
從大學(xué)回家途中，我停下來(lái)買(mǎi)了一些炸雞腿，茱迪在紐約度周末，沒(méi)有人在家中等我。我祝愿她好好享受時(shí)光，但想到她最?lèi)?ài)做的事，我還是打消這個(gè)祝愿好。
茱迪最?lèi)?ài)買(mǎi)東西，最經(jīng)常為我們的新房子購(gòu)物，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，那還不算是我們的房子，為了支付訂金，我們向銀行借了錢(qián)，每月還款額吞掉了薪金的所有漲幅之外還要再多一點(diǎn)，這個(gè)夏天，我從額外的講課中卻賺不了多少錢(qián)，真是苦日子。
但新房子是一個(gè)很好的交易，一個(gè)合算的交易，茱迪有天賦能力，可以發(fā)掘出難得的好交易，尤其是房子。她是一個(gè)房地產(chǎn)代理人，今年完成了三項(xiàng)交易，因?yàn)榻灰锥忌婕捌渌�代理人，所以分紅十分微薄，最后一筆交易也在上星期完成了，她只分得687美元，這就是她現(xiàn)在身在紐約的原因。酒店住宿費(fèi)和飛機(jī)票大約供600美元，她絕不會(huì)只消費(fèi)87美元，而我們的銀行透支額又已經(jīng)用盡了，也許我們又要坐下來(lái)談?wù)�，我想了想，還是不談為妙。

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