ERP軟件廠家為何要開展人工智能研究？事實上，這是ERP作為企業(yè)管理軟件發(fā)展水到渠成的一步。隨著智能設(shè)備、地圖、搜索引擎、圖像識別、語音識別、指紋識別等技術(shù)的成熟和應(yīng)用，我們預(yù)測未來5~10年后具有人工智能的ERP將成為主流。

人工智能需要幾個前提條件：

1、開放云

作為一個人類的嬰兒，第一件重要的事情就是記憶，記憶也是一切發(fā)展的前提。同樣的我們將ERP看成人類的大腦的話那么第一件事情必然就是存儲。人類沒有記憶就沒有關(guān)聯(lián)，也就更不用提決策與創(chuàng)新了，而人類之所以能夠在靈長類動物中立足，正是有著極大的可以存儲記憶的腦容量，那么ERP軟件要模仿人腦也必然要建立在擁有龐大的存儲能力之上才有可能，巨靈鳥必須建立符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開放云，在數(shù)據(jù)積累到一定程度后才能開始該計劃。

2、數(shù)據(jù)工廠

作為人類，要提取某部分記憶時會自然聯(lián)想到某個詞，某個畫面，某個音樂等就能憶起很多事情，比如當(dāng)聽到兒歌時，就會回想起童年時的老房子。這是因為人類大腦的神經(jīng)連接結(jié)構(gòu)允許我們這樣來檢索，而機(jī)器是不允許的，數(shù)據(jù)存儲在硬盤上，機(jī)器想要去找到某個數(shù)據(jù)，必須一個一個訪問過去，機(jī)器沒有分類的概念，就像在圖書館中，機(jī)器是一個不會看分類的管理員，你要他找兒歌，他絕對不會給你找出童年的老房子。也就是說，機(jī)器要搜索什么內(nèi)容時，必須有人來幫助它建立起分類，但是最矛盾的就是，在錯綜復(fù)雜的語言結(jié)構(gòu)中，我們很難為一個詞去下定義，比如"小米"這個詞，究竟是農(nóng)作物還是一個手機(jī)？而決定一個詞的意義的則是語境，也就是說機(jī)器要依靠其他詞語的出現(xiàn)來為這個詞做模糊的定義，不能完全給它下死定義而是要根據(jù)環(huán)境來下，并且它應(yīng)當(dāng)是動態(tài)的，不斷變化的。每一個詞都應(yīng)該有一個關(guān)聯(lián)詞庫，所有的詞庫通過一定算法集成在一起就形成數(shù)據(jù)工廠，數(shù)據(jù)工廠相當(dāng)于人腦中的記憶關(guān)聯(lián)過程，將某個詞同時與其他詞或場景建立動態(tài)關(guān)聯(lián)的過程。

3、人工智能

人腦有了記憶，有了關(guān)聯(lián)之后就會形成決策，如果碰到開水燙到手后下次就不會碰，因為記憶將開水和燙手的痛苦進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，人工智能就是在模仿這些行為，做關(guān)聯(lián)之后的行動。

從傳統(tǒng)ERP到人工智能ERP，這是一個平面到立體，二維到三維的過程，過去ERP都是文字的內(nèi)容信息，但是隨著語音、圖像等技術(shù)的突飛猛進(jìn)，將來ERP會搜集到一整套的場景數(shù)據(jù)。

我們舉幾個例子來設(shè)想一下未來ERP能為我們做些什么：

1、計劃員在安排倉庫發(fā)貨前，將運(yùn)輸車輛的側(cè)面圖或俯視圖輸入ERP，ERP自動計算預(yù)計可以裝多少箱，車輛的總重量是多少，并生成裝車后的預(yù)覽圖。計劃員再把運(yùn)輸?shù)哪康牡剌斎隕RP中，ERP會根據(jù)巨靈鳥開放云的數(shù)據(jù)來告訴計劃員預(yù)計的到貨時間，每家運(yùn)輸公司的運(yùn)費(fèi)，甚至路線需要通過多少個收費(fèi)站等詳細(xì)的路況，在ERP中也可以看到車輛運(yùn)輸過程中的實時位置情況；

2、ERP取代計劃員負(fù)責(zé)資源計劃調(diào)度工作，缺料時自動提交請購單給采購部門，生產(chǎn)人員不足時會自動安排人員加班并自動計算加工費(fèi)用。由于機(jī)器設(shè)備都裝了傳感器，可以將設(shè)備的壓力、溫度、流量等信息及時傳遞到在家的管理人員手機(jī)上，因此產(chǎn)線在夜班出現(xiàn)的異常情況，管理人員也能及時處理；

3、在ERP中可以看到車間現(xiàn)場的模擬畫面，類似于游戲的畫面，由于所有人員、設(shè)備、貨物都有可追蹤的IC卡，因此在ERP中可以看到人員、貨物的流動情況，IE工程師將人員、貨物的路線信息數(shù)據(jù)化，從而優(yōu)化產(chǎn)線布局。不光是車間現(xiàn)場如此，所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都經(jīng)歷從發(fā)展最有效的生產(chǎn)過程到創(chuàng)造驚人的客戶體驗轉(zhuǎn)變，從而為公司帶來近可能多的價值；

4、員工使用手機(jī)等移動端來錄入信息的比重將超過一半，移動端主要通過多媒體的信息來錄入到ERP中，ERP可以將多媒體信息準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)化為0和1的信息。比如產(chǎn)品在客戶那里出現(xiàn)問題，銷售員如果不知道產(chǎn)品的代碼，可以對產(chǎn)品拍照，將照片輸入ERP中，ERP會比對照片從而找到該產(chǎn)品的相關(guān)信息并回傳給該業(yè)務(wù)員。這種三維物體圖像識別技術(shù)我們目前已經(jīng)在一些客戶公司進(jìn)行試點應(yīng)用；

5、ERP中的語音助手會隨時用到，尤其是操作不熟練者，具有人工智能的語音助手可以讓用戶完全自主的、輕松的學(xué)習(xí)和掌握所有操作，我們曾經(jīng)翻著手冊學(xué)習(xí)ERP的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了。ERP已經(jīng)不需要派專業(yè)人員來進(jìn)行實施，所有的實施、培訓(xùn)、升級、問題處理都交由ERP來完成。也就是說ERP已經(jīng)發(fā)展成為一個專家系統(tǒng)，各種行業(yè)的典型實施案例都有保存，并且具有一定的實施能力。這個在醫(yī)療領(lǐng)域已經(jīng)有了實際的應(yīng)用，醫(yī)療系統(tǒng)可以對血液傳染病的診斷治療方案提供咨詢意見。并且由系統(tǒng)做出的診斷和提供治療方案已超過了這方面的專家；

6、語音將取代鍵盤鼠標(biāo)成為操作ERP的主要工具，你可以直接對著電腦說：”把這個月的銷售報表打開“，如果能這樣操作ERP的話，你只要會說普通話并且不太結(jié)巴就行了。這里邊除了需要語音識別技術(shù)，還涉及到智能檢索、模糊識別（以及模糊推理）；

巨靈鳥的人工智能計劃將使巨靈鳥的產(chǎn)品在5年后給用戶帶來前所未有的感官體驗，同時也能更好的為中小企業(yè)服務(wù)。畢竟，【讓業(yè)務(wù)更加智能】本身就是巨靈鳥當(dāng)初立業(yè)的口號和使命！